DICAS PARA TORNAR SEU AMBIENTE DE TRABALHO DIFERENCIADO
Ambiente de Trabalho
• O ambiente de trabalho é um ponto importante na qualidade do atendimento!
• Ele influencia tanto o cliente, quanto o profissional que trabalha nele;
• Ele entra no contexto de envolvimento do cliente com seu próprio cuidado, relaxamento, confiança, credibilidade, e até mesmo nos resultados do tratamento;
NÃO PRECISA SER UM AMBIENTE DE LUXO!
Mesmo sendo um ambiente simples, alguns pontos de atenção são essenciais para torná-lo confortável e acolhedor…e aqui vão algumas dicas!
01• Limpeza: é essencial um ambiente limpo;
02• Organização: tão essencial quanto a limpeza, um ambiente organizado faz toda a diferença para a rotina de trabalho e para os olhos do cliente;
03• Iluminação: por mais que alguns tratamentos necessitem de pouca iluminação para induzir o relaxamento, o ambiente de trabalho precisa ser bem iluminado (luz natural e artificial);
04• Ventilação: o ideal é ter uma janela que possa ser aberta entre um atendimento e outro. Essa circulação de ar renova a atmosfera física (vírus, bactérias do ar) e energética;
05• Temperatura: tenha sempre um ventilador ou ar condicionado também no seu ambiente, eles auxiliam muito em dias quentes; e para dias frios, aqueles pequenos aquecedores elétricos (ou mantas térmicas) e cobertores nos ajudam rapidamente a controlar a temperatura do ambiente e deixá-lo mais agradável – lembre-se sempre de conferir com o cliente se a temperatura para ele está agradável!
06• Cheiro: cuidado para que o ambiente não se influencie com cheiros de – óleo, comida ou qualquer odor desagradável; o olfato conduz muito as nossas emoções e os cheiros ficam gravados na nossa memória olfativa, faça com que seu cliente resgate boas lembranças do seu ambiente de trabalho (difusores com aromas, sprays de ambiente…);
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07• Som: assim como o olfato, a audição agrega muito para o resultado do tratamento, pensando na colaboração emocional do cliente. Tenha um som ambiente (celular, caixinha de som, pen drive, computador…) relaxante, de preferência clássicos, instrumentais, natureza (são mais neutras e induzem a interiorização e relaxamento). EVITE músicas “hits do momento” e gêneros musicais diversos, elas são influenciadas muito pelo gosto pessoal…se você gosta de rock, não se sentiria bem ficar 1 hora ouvindo música sertaneja certo? (só um exemplo ok pessoal?); E não se esqueça do volume, sempre baixinho;
08• Decoração: um ambiente com pouca decoração favorece sempre a limpeza e não causa “poluição visual“, principalmente se for pequeno.
09• Alimentação: tenha sempre um bebedouro para “tratar” também a sede de seu cliente. Café, chás, biscoitos também são sempre bem-vindos antes ou depois de um atendimento – você pode disponibilizá-los na recepção;
10• Recepção: poltronas, sofá ou cadeiras confortáveis são bem-vindas durante a espera do cliente por seu horário de atendimento – você também pode atentar para os aromas na recepção, o som e as cores desse ambiente pré atendimento… isso faz uma grande diferença!
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SE VOCÊ IRÁ TRABALHAR EM UM LOCAL PÚBLICO, ABERTO OU EVENTOS:
Não deixe de levar sua caixinha de som – música relaxante;
Você também pode levar um spray ambiental (faça nosso curso de AROMATERAPIA e confira como você pode fazer seus próprios sprays terapêuticos) e deixar um ambiente confortável e aromatizado;
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Mantenha o foco no seu trabalho e o objetivo no relaxamento do cliente, independente do barulho ao seu redor ou da movimentação de pessoas;
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Fonte: Profª Mariana Sallun Raya – Instituto Raya Costa
Prof. Dr. Daniel Rodrigues Costa – Instituto Raya Costa
